Na Czas i Powyżej Oczekiwań Klienta
Capgemini opracowało system pomiaru zadowolenia klientów ze zrealizowanych projektów nazywany jako OTACE (On Time Above Client Expectation).
Ma on na celu lepsze poznanie głównych oczekiwań klientów, uzyskanie odpowiedniego sprzężenia zwrotnego związanego ze świadczonymi usługami i stałe podnoszenie jakości świadczonych usług. Dotyczy również naszej atmosfery pracy, jakości świadczonych usług i umiejętności wykorzystywania i przekazywania wiedzy. Capgemini corocznie publikuje dane na temat pomiaru satysfakcji klienta, które zawierają ocenę stopnia spełnienia przez Capgemini kryteriów jakości.