Capgemini dysponuje dogłębną wiedzą i doświadczeniem we wdrażaniu systemów zarządzania relacjami z klientem popartymi licznymi referencjami wśród największych operatorów sektora telekomunikacyjnego na świecie.
W obszarze CRM Capgemini oferuje:
- ocenę gotowości operatora do wdrożenia koncepcji CRM, przy wykorzystaniu naszego narzędzia CRM Index (tm) pozwalającego porównać zaawansowanie CRM badanej firmy z innymi firmami w badanym sektorze.
- przygotowanie strategii CRM, która przy zastosowaniu naszego podejścia koncentruje się na uzyskaniu wymiernych efektów ekonomicznych związanych z wdrożeniem tej koncepcji
- analiza i optymalizacja istniejących procesów biznesowych
- analiza architektury IT w obszarze marketingu i obsługi klienta oraz integracji danych o kliencie, ofertach i wykorzystywanych przez niego usługach
- doradztwo przy określeniu funkcjonalności systemu CRM i procesie wyboru systemu
- określenie mapy drogowej dla operatora wdrażającego CRM w swojej organizacji
- wdrożenie systemu CRM i integracja z istniejącą infrastrukturą IT oraz otoczeniem biznesowym
Dzięki połączeniu doświadczeń i umiejętności w obszarze transformacji organizacji, zarządzania i doradztwa biznesowego, znajomości specyfiki polskiego rynku oraz kompetencji w obszarze integracji systemów IT, Capgemini jest partnerem dla firm sektora telekomunikacyjnego, zapewniającym profesjonalne wprowadzenie koncepcji CRM do organizacji wraz z optymalnym wyborem i wdrożeniem systemów klasy CRM. Capgemini współpracuje z wiodącymi dostawcami systemów klasy CRM takimi jak: Siebel, ClarifyCRM, PeopleSoft czy Epiphany.
