Capgemini Energy
Obsługa i utrzymanie kilkunastu aplikacji i systemów informatycznych dla ponad 7000 uzytkowników
O firmie: Capgemini Energy została utworzona do obsługi jednej z wiodących amerykańskich firm w branży energetycznej, zajmującą się głównie wytwarzaniem, dostarczaniem i sprzedażą energii elektrycznej.
Sytuacja: W maju 2004 roku Capgemini podpisało kontrakt o wartości ponad 3,5 miliarda
dolarów. Powstała firma Capgemini Energy, która przejęła około 2700 etatowych
i około 300 kontraktowych pracowników z działów pomocniczych klienta, w tym Dział
Informatyki.
Nasze podejście: Centrum ITO w Krakowie świadczy dla Capgemini Energy i klienta usługi zdalnego wsparcia technicznego w zakresie obsługi i utrzymania kilkunastu aplikacji i systemów dla ponad 7 000 użytkowników. Capgemini świadczy obsługę dla klienta w języku angielskim, w godzinach 13:00 do 2:00 czasu CET, oraz w ograniczonym zakresie (problemy wyższego poziomu krytyczności) 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przyjmując zgłoszenia ponad 10 000 problemów miesięcznie.
Rezultat: Rozwiązywanie szerokiego spektrum problemów (od związanych z komputerami biurowymi
po problemy z łącznością inżynierów polowych telefonujących nierzadko z pustynnych
obszarów Stanów Zjednoczonych). Capgemini ITO umożliwia poprawę poziomu obsługi
klienta końcowego – odbiorców energii.