Lukas Group
W okresie trzech lat konsultanci Capgemini współpracowali z Lukas Group w zakresie projektowania strategii, tworzenia koncepcji świadczenia usług oraz opracowali zestaw najlepszych praktyk dla banku.
O firmie: Grupę Lukas tworzą dwie linie biznesowe: bank detaliczny oraz consumer finance (kredyty ratalne, pożyczki gotówkowe) należące do francuskiej instytucji finansowej Credit Agricole. Lukas jest leaderem polskiego rynku consumer finance, natomiast Lukas Bank należy do najszybciej rozwijających się banków detalicznych w Polsce i jako pierwszy wprowadzał na polski rynek nowe, bardziej przyjazne klientowi standardy obsługi.
Sytuacja: Celem Lukas Banku było zwiększenie udziału w polskim rynku bankowości detalicznej
i osiągnięcie satysfakcjonującej stopy zwrotu z zaangażowanego kapitału. W warunkach
rosnącej presji konkurencyjnej oznacza to konieczność systematycznych modyfikacji
portfela produktowego, usprawniania kanałów dostępu, adresowania produktów i usług
do dobrze określonej grupy docelowej oraz odpowiedniego pozycjonowania banku na
tle konkurencji.
Nasze podejście: W okresie 3 lat współpracy z Bankiem opracowaliśmy strategię wejścia na rynek
kredytów hipotecznych, stworzyliśmy koncepcję świadczenia usług bankowych dedykowanych
dla mikro przedsiębiorstw oraz opracowaliśmy strategię dla całej grupy Lukas.
Przygotowaliśmy także zestaw najlepszych praktyk bankowych obowiązujących na polskim
rynku. Jego systematyczne monitorowanie ma umożliwić bankowi szybkie dostosowanie
się do zmian zachodzących na rynku.
Rezultat: Efektem realizowanych przez nas prac były modele biznesowe, strategiczne opcje
rozwoju oraz rekomendacje zmian w portfelu produktowym, sposobach dystrybucji,
w tym w wielkości sieci, pozycjonowaniu banku i budowaniu relacji z wybranymi
grupami klientów, jak również zestaw benchmarków dla wybranej grupy banków. Zaproponowane
zostały też zmiany organizacyjne wspierające nasze rekomendacje biznesowe. Nasze
rozwiązania spotykały się z wysoką oceną ze względu na jakość oraz praktyczność.
Ponad 3 letnia historia realizacji różnych projektów Capgemini i Lukas Banku potwierdza
tą tezę.