Cars Online 05-06
Lojalność w stosunku do marki i dilerów pozostaje niska wśród chińskich konsumentów – według nowego badania Capgemini.
21 November 2005
PARYŻ i DETROIT (17 listopada 2005) ---Chińscy konsumenci wykazują zdecydowanie
inne zachowania odnośnie zakupów niż konsumenci na rynkach bardziej rozwiniętych.
Producenci oraz dilerzy samochodów muszą być świadomi tych różnic chcąc sprzedawać
w tym regionie. Jest to jeden z wniosków siódmego badania Cars Online przygotowanego
przez Capgemini. Badanie stwierdza też, że liczba konsumentów w Chinach posiadających
samochód jest mała a osoby, które przewidują zakup samochodu zainteresowane będą
raczej autem nowym, a nieużywanym. Dodatkowo większość konsumentów posiada samochód
od niedawna – prawie wszystkie samochody w Chinach mają mniej niż 5 lat.
“Chociaż firmy motoryzacyjne w Chinach mogą mieć do czynienia z takimi samymi
zagadnieniami jak na rynkach w Europie czy Ameryce Płn. – włączając konkurencję
i niewykorzystane moce produkcyjne – zwyczaje konsumentów odnośnie zakupów są
inne niż na rynkach bardziej dojrzałych” powiedział Mary Chong, Vice President
i Automotive Sector Leader, Capgemini China. “Bez dokładnego zrozumienia zachowań
konsumentów, firmy będą miały trudności z osiągnięciem sukcesu na tym rynku.”
Badanie stwierdza także, że lojalność w stosunku do marki i dilerów pozostaje
w Chinach niższa niż w innych krajach jako, że większość z nich dokonuje zakupu
po raz pierwszy. Także cena jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzję
o zakupie samochodu – wskazało ją 98% respondentów w Chinach w porównaniu do
82% w Wielkiej Brytanii i 83% w USA.
Dodatkowo, wybierając samochód chińscy konsumenci chętniej niż w innych krajach
polegają na rodzinie i przyjaciołach, co jest zrozumiałe na nowym rynku jak także
w społeczeństwie, w którym ważną rolę odgrywają relacje międzyludzkie. Chińczycy
często też korzystają z Internetu. Szukając samochodu 78% konsumentów korzysta
z sieci, podczas gdy dla porównania średnia wynosi 61%. Prawie 9 z 10 użytkowników
sieci w Chinach odwiedza zarówno strony producentów jak i dilerów. Strona internetowa
jest także ważnym czynnikiem podczas decyzji o zakupie samochodu, 79% konsumentów
prawdopodobnie zakupi samochód na podstawie prezentacji strony internetowej producenta,
dla porównania średnia wynosi 65%.
“Te wnioski podkreślają konieczność jeszcze silniejszego integrowania Internetu
ze strategią marketingową firm, które działają w Chinach” powiedział Nick Gill,
Global Automotive Leader, Capgemini.
Badanie, przeprowadzono wśród konsumentów, dilerów i producentów samochodów
w Chinach, Francji, Niemczech, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Obejmuje
ono obszar, na którym spotykają się konsumenci, dilerzy i producenci samochodów
porównując potrzeby, wymagania i preferencje konsumentów z percepcją producentów
i dilerów. Raport koncentruje się na takich zagadnieniach jak zachowania konsumenckie,
korzystanie z Internetu, usługi posprzedażne i lead management.
Capgemini
Capgemini jest wiodącym dostawcą usług z zakresu Consultingu, Technologii i Outsourcingu.
Firma wypracowała unikatowe podejście do współpracy z klientami, określane jako
„Collaborative Business Experience” (Współdziałanie w Biznesie). Zobowiązując
się do osiągania wymiernych korzyści Capgemini pomaga firmom wprowadzać strategie
wzrostu, rozwijać nowoczesne technologie i podnosić pozycję konkurencyjną na rynku.
Capgemini zatrudnia 60 000 pracowników na całym świecie i w roku 2004 osiągnęła
dochód 6,3 miliarda euro.
W Polsce firma zatrudnia ponad 900 pracowników w biurach w Warszawie, Krakowie
i Wrocławiu. Więcej informacji o Capgemini można znaleźć na stronie www.pl.capgemini.com i www.capgemini.com
Capgemini w sektorze motoryzacyjnym
Capgemini świadczy usługi dla 14 z 15 największych producentów samochodów na
świecie i dla 10 z 12 największych dostawców samochodów. Nasze usługi doradcze
wnoszą wymierną wartość dla firm w trakcie realizacji globalnych projektów poprzez
oferowanie specjalistycznych usług dla branży motoryzacyjnej jak Lead Management,
Strategie Internetowe B2B, Optymalizacja Procesów i Globalne Badania Szybko Rozwijających
się Rynków.