World Retail Banking Report 2004
Capgemini i EFM&MA wspólnie opracowały raport roczny na temat zmiennych czynników wpływających na sektor bankowości na świecie.
Download as PDFRaport jest rezultatem osmiomiesięcznych badań przeprowadzonych w 11 krajach i 73 bankach. Zawiera analizę obsługi klienta, wywiady przeprowadzone z pracownikami banków oraz warsztaty z 3 expertami branżowymi.