World Insurance Report
Zadowolony klient to niekoniecznie lojalny klient
Download as PDFZadowolony klient to niekoniecznie lojalny klient, stwierdza pierwsza edycja badania World Insurance Report, które zostało przeprowadzone na grupie ponad 10 000 klientów, ubezpieczycieli i dystrybutorów przez Capgemini, jednej z wiodących międzynarodowych firm świadczących usługi z zakresu konsultingu, technologii informatycznych i outsourcingu oraz the European Financial Management & Marketing Association (EFMA).
Wyniki badania wskazują, że satysfakcja klienta nie jest jednoznaczna z lojalnością.
Podczas gdy bardzo niewielu klientów wykazało zdecydowany brak zadowolenia z rodzaju
i ilości kontaktów z ubezpieczycielem lub agentem, prawie 40 procent klientów
zmieniło dostawcę w ciągu ostatnich 5 lat (nie dotyczy to ubezpieczeń na życie).