Systemy CRM

Jesteś w: Usługi

Capgemini jest liderem integracji biznesu i technologii w obszarze zarządzania relacjami z klientem.

Broszury

WięcejCustomer Experience Transformation

Pracujemy dla firm z wielu branż i wiemy, że przedsiębiorswa angażują znaczące środki i czas w zmiany na polu sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, aby usprawnić procesy związane z klientem.

Końcowym celem zarządzania wszystkimi relacjami z klientem (CRM) jest uzyskiwanie odpowiednio wysokiego zwrotu z inwestycji, cash-flow i zysku. Firmom trudno jest  powiązać inwestycje w CRM z wynikami finansowymi. Być może przyczyną takiego działania jest to, że firmy określają wartość inwestycji w CRM jako wkład w automatyzację procesu sprzedaży, contact center, analitykę marketingową, czyli w pierwszym rzędzie jako zwiększenie produktywności danego działu.
Mimo to wśród firm całego świata, dążących do uzyskania wiodącej pozycji na rynku, obserwowany jest znaczny wzrost zainteresowania wdrażaniem rozwiązań typu CRM. Postrzegane są one jako kluczowe narzędzia służące zwiększeniu konkurencyjności firmy poprzez lepsze zarządzanie relacjami z klientem.
Capgemini jest partnerem swoich klientów w osiąganiu powyższych celów. Łączymy doświadczenie biznesowe z technicznymi kompetencjami, a rezultaty naszych działań przekraczają oczekiwania naszych klientów. Oferowane przez capgemini rozwiązania CRM przekładają się na zwiększenie wartości firm, wzrost dochodu i jakości obsługi klienta.

Według badania “Wybór doradcy CRM” przeprowadzonego przez Forrester w kwietniu 2003 roku Capgemini jest liderem w doradztwie CRM. 

Dostaliśmy najwyższe oceny za najlepsze dostosowanie do klienta, również w obszarze kosztów doradztwa:

  • Gartner w amerykańskim badaniu “CRM Magic Quadrant” z 2003 roku również określa Capgemini jako lidera. Mamy zaszczyt dzierżyć ten tytuł już od trzech lat.
  • Praktyka CRM Capgemini została oceniona jako lider na europejskim rynku w badaniu IDC z sierpnia 2002 roku.
    “CGE&Y wzmocnił swoją pozycję na europejskim rynku po swoim przeobrażeniu. Kombinacja zdolności integracji systemów z doświadczeniem konsultingowym pozwoliła na zajęcie lepszej pozycji, aby zdobywać projekty, jak to ma miejsce z wieloma projektami CRM.”