Rozwiązania oparte o Salesforce.com

Zdobądź zadowolonych klientów razem z Capgemini i Salesforce.com

Zmień swoją firmę w  "Social Enterprise",  aby Twoi klienci byli zadowoleni

Razem z  salesforce.com i Capgemini, Twoja firma stanie się konkurencyjnym "Social Enterprise", dostarczając klientom zupełnie nowy rodzaj pozytywnych doświadczeń z odpowiednimi procesami operacyjnymi i modelem biznesowym.
Poprzez integrację z rozwiązaniem Salesforce SaaS, pomożemy stworzyć zupełnie nowy sposób komunikacji z klientem, który będzie spójny dla wszystkich kanałów kontaktu. 
Najważniejsze cechy naszych usług to: 
  • Coordinated customer views – wszystkie dane klienta w jednym miejscu
  • Always-on customer service -  spójność we wszystkich kanałach (sklep, ecommerce, POS Punkt Obsługi Klienta, telefon, e-mail, Facebook, Twitter, itp.). Usługi Twojej firmy połączone z sieciami społecznościowymi dla jeszcze lepszej integracji środowisk dla Twoich klientów i pracowników
  • Sprawne uruchomienie nowych przedsięwzięć biznesowych i krótki czas wprowadzenia nowych usług na rynek
Możesz osiągnąć pełną transformację do "Social Enterprise" bez przerywania ciągłości działań operacyjnych:
  • dostarczając swoim sprzedawcom narzędzi, aby mogli sprzedawać więcej
  • umożliwić działom marketingu wejście na rynek z nowymi produktami szybciej i bardziej efektywnie
 

Poprawa jakości obsługi klienta

Budowanie pozytywnych doświadczeń klientów to dużo więcej niż tylko zastosowanie technologii. Capgemini stosuję kompleksowe podejście uwzględniając w nim możliwości technologiczne, procesy  oraz modele biznesowe.
  • W sesjach poznawczych współdzielimy stosowane wiodące i najlepsze praktyki, pomagając nakreślić przy ich zastosowaniu możliwe scenariusze dla Twojej firmy
  • Wykonujemy prototypowanie wartość w celu analizy obecnej sytuacji i jak i w celu wypracowania uzasadnienia biznesowego i mapy rozwoju przy użyciu naszych zdolności doradczych i narzędzi diagnostycznych
  • Następnie  wykonywane są następne kroki zgodnie z ustalonym harmonogramem przy użyciu "rapid, iterative methodology" w celu dostarczenia innowacji ewaluacyjnie  bez przerywania ciągłości procesów w Twojej firmie
Używamy technik agile i rozwiązań w modelu SaaS, które są doskonale adoptowalne i skalowalne w celu dostarczenia  podwyższonego standardu jakości obsługi klienta w wielu kanałach. Często współpracujemy z naszymi Partnerami: Capgemini przyjmując rolę głównego dostawcy, który dostarcza razem ludzi i rozwiązania, których potrzebujesz w celu zapewnienia wyjątkowych doświadczeń dla swoich klientów w dowolnym kanale, bez żadnych dodatkowych kosztów związanych z zarządzaniem
Powiązane treści